Aplikacja Tauron nie działa – co zrobić, gdy wystąpił błąd?

Gdy aplikacja TAURON wyświetla błąd, zaktualizuj ją, sprawdź internet, uruchom ponownie telefon i spróbuj zalogować się przez właściwy serwis. Problem może dotyczyć aplikacji Mój TAURON, eTAURON albo eLicznik, dlatego znaczenie ma rodzaj wykonywanej czynności.

Dlaczego aplikacja TAURON nie działa?

Błąd logowania, brak faktur, niedostępna stacja ładowania lub opóźnione dane pomiarowe nie zawsze oznaczają awarię całego systemu. Aplikacje korzystają z różnych usług i serwerów, więc usterka może dotyczyć tylko wybranej funkcji. Czasem przyczyną jest chwilowa przerwa techniczna, nieaktualna wersja programu albo brak połączenia z internetem.

Najpierw sprawdź, z którego rozwiązania korzystasz. Mój TAURON obsługuje rachunki, faktury, płatności online i odczyty licznika, natomiast eTAURON służy przede wszystkim do ładowania samochodów elektrycznych. Serwis eLicznik prezentuje dane z licznika zdalnego odczytu, dlatego jego działanie zależy także od komunikacji pomiarowej.

Co zrobić, gdy nie można się zalogować?

Sprawdź login i hasło zapisane dla serwisu Mój TAURON. Aplikacja mobilna korzysta z tych samych danych co konto internetowe, więc ponowna rejestracja nie jest potrzebna. Jeżeli konto nie istnieje, do utworzenia profilu potrzebujesz numeru płatnika lub numeru ewidencyjnego oraz numeru PESEL wskazanego w procesie rejestracji.

Nie wpisuj danych osobowych w przypadkowych formularzach. Do zwykłego logowania aplikacja nie wymaga numeru PESEL ani numeru płatnika. Gdy hasło nie działa, użyj opcji jego odzyskania w serwisie internetowym i dopiero potem spróbuj ponownie w telefonie.

Aktualizacja i ponowne uruchomienie

Otwórz Google Play, App Store albo AppGallery i sprawdź, czy dostępna jest nowsza wersja programu. W danych aplikacji wyczyść pamięć podręczną, a następnie uruchom urządzenie ponownie – ten krok usuwa część błędów związanych z sesją logowania. W 2026 roku aplikacja Mój TAURON wymaga systemu Android lub iOS zgodnego z aktualnymi wymaganiami sklepu, a wersja na iPhone’a wymaga co najmniej iOS 17.6.

Na starszych urządzeniach może pojawić się komunikat „Twoje urządzenie nie spełnia wymagań aplikacji”. W takiej sytuacji aktualizacja programu nie wystarczy. Pozostaje użycie serwisu Mój TAURON w przeglądarce albo telefonu spełniającego wymagania techniczne.

PIN i odcisk palca

Po pierwszym poprawnym logowaniu możesz ustawić czterocyfrowy PIN. Logowanie odciskiem palca działa na urządzeniach z systemem Android od wersji 6.0 oraz iOS od wersji 11. Jeśli aplikacja odrzuca biometrię, wyłącz tę funkcję w ustawieniach programu i zaloguj się hasłem.

Brak dostępu do aplikacji nie blokuje wszystkich spraw. Fakturę, numer rachunku i formularze znajdziesz także w serwisie Mój TAURON otwieranym w przeglądarce.

Jak postąpić przy problemach z fakturą lub płatnością?

Brak faktury w aplikacji może wynikać z opóźnienia synchronizacji, nieukończonego procesu wystawiania dokumentu albo błędnego adresu e-mail. Sprawdź zakładkę „Faktury i płatności”, skrzynkę odbiorczą oraz folder Spam. W Mój TAURON możesz aktywować e-fakturę bezpośrednio przy swoich danych kontaktowych.

Płatności online obsługuje bramka Blue Media. Dla klientów z e-fakturą i produktem z gwarancją ceny usługa może być bezpłatna, a w pozostałych przypadkach opłata zależy od cennika operatora. Każdy dokument finansowy ma osobny link do e-płatności.

Jeśli przelew wykonujesz ręcznie, numer rachunku znajdziesz na fakturze lub w zakładce dotyczącej bieżących faktur. W tytule przelewu wpisz numer płatnika albo adresata. Każde mieszkanie i każdy dom ma przypisane konto bankowe, dlatego nie używaj numeru znalezionego przy innej umowie.

Co zrobić, gdy nie działa eTAURON?

W eTAURON sprawdź saldo karty, zasięg internetu i status wybranej stacji. System obsługuje ponad 400 punktów ładowania, ale pojedyncza stacja może chwilowo zniknąć z mapy z powodu awarii, przerwy komunikacyjnej albo wyłączenia urządzenia. Moc ładowania zależy także od samochodu, obciążenia sieci i stanu technicznego ładowarki.

Przy odrzuconej płatności sprawdź numer karty, datę ważności i dostępne środki. Podczas rozpoczęcia sesji system może zablokować 300 zł jako zabezpieczenie transakcji. Po zakończeniu ładowania niewykorzystana kwota zostaje zwrócona, a przy nieudanej sesji zwrot powinien nastąpić automatycznie w ciągu 48 godzin.

Ładowanie bez aplikacji

Jeżeli eTAURON nadal się zamyka lub nie pozwala rozpocząć sesji, skorzystaj z ładowania bez rejestracji przez stronę płatności. Wybierz stację i złącze, zaakceptuj regulamin, podłącz samochód, podaj dane karty oraz zdecyduj, czy potrzebujesz faktury.

Po zakończeniu procesu otrzymasz na wskazany numer telefonu link z podsumowaniem. Przy ładowaniu z kontem możesz z kolei użyć aplikacji albo Karty RFID, która autoryzuje sesję w systemie eTAURON. Karta działa po przypisaniu jej numeru do właściwego profilu.

Brak faktury za ładowanie

Dane do faktury trzeba uzupełnić przed rozpoczęciem ładowania. Dokument sprzedaży jest generowany po zakończeniu sesji i wysyłany na adres e-mail przypisany do konta. Najpierw sprawdź folder Spam, a potem poprawność danych w profilu.

Firmy mogą korzystać z faktury zbiorczej po zawarciu umowy, podczas gdy klient indywidualny rozlicza każdą sesję osobno. Zgłoszenie dotyczące opłaty powinno zawierać datę, godzinę i lokalizację stacji.

Dlaczego eLicznik pokazuje stare dane?

Serwis eLicznik wymaga zamontowanego Licznika Zdalnego Odczytu (LZO) oraz aktywnej komunikacji z systemem zdalnego odczytu. Dostęp zależy od lokalizacji i grupy taryfowej. Korzystają z niego między innymi odbiorcy objęci projektami AMI, mikrowytwórcy oraz odbiorcy przemysłowi z grup Axx, Bxx i C2x.

Pojedyncze przerwy w aktualizacji danych pomiarowych mogą trwać do 48 godzin. Warto wtedy odczekać, zamiast wielokrotnie instalować aplikację. Jeżeli po tym czasie wartości nadal się nie zmieniają, zgłoś problem, podając adres punktu poboru oraz numer licznika.

W nowszych wersjach mogą pojawić się informacje o pomiarach energii biernej i statusie danych. System zaznacza, czy wartość pochodzi bezpośrednio z licznika, czy została wyliczona albo uzupełniona na podstawie wcześniejszych odczytów.

Kiedy zgłosić problem do TAURONA?

Kontakt z obsługą wybierz wtedy, gdy ponowne uruchomienie aplikacji, aktualizacja i sprawdzenie danych nie przyniosły rezultatu. Przy problemach z eTAURON podaj identyfikator sesji, datę, godzinę oraz adres stacji. Takie informacje ułatwiają sprawdzenie płatności, blokady środków i statusu ładowarki.

W sprawach dotyczących Mój TAURON przygotuj numer płatnika lub adresata widoczny na fakturze. Do zgłoszenia możesz dołączyć zrzut ekranu z komunikatem błędu, model telefonu i wersję systemu. Infolinia Mój TAURON działa pod numerem 32 606 0 606, od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–20:00.

Problemy związane z dystrybucją i eLicznik można zgłaszać pod numerem 32 606 0 616, również od poniedziałku do piątku, w godzinach 7:00–20:00. W sprawie aplikacji warto użyć także formularza kontaktowego dostępnego w serwisie, gdy telefoniczna obsługa jest przeciążona.