Aplikacja InPost nie działa – co zrobić w takiej sytuacji?

Gdy aplikacja InPost Mobile nie działa, najpierw sprawdź aktualizację, połączenie z internetem i wolne miejsce w telefonie. Jeśli program nadal się zawiesza albo nie pozwala się zalogować, odinstaluj go, zainstaluj ponownie i w razie potrzeby zgłoś usterkę przez formularz kontaktowy. Poniżej znajdziesz szczegółowe rozwiązania dla różnych problemów.

Dlaczego aplikacja InPost Mobile nie działa?

Przyczyną może być chwilowa awaria usługi, nieaktualna wersja programu, błąd systemu telefonu albo problem z połączeniem internetowym. Czasami aplikacja uruchamia się, lecz nie odświeża listy przesyłek, nie pokazuje kodu odbioru lub zamyka się po kilku sekundach.

Znaczenie ma także stan pamięci urządzenia. Brak wolnego miejsca utrudnia pobieranie aktualizacji i zapisywanie danych tymczasowych. Warto zamknąć inne programy, uruchomić telefon ponownie i sprawdzić działanie zarówno przez Wi-Fi, jak i transmisję komórkową.

Co zrobić, gdy aplikacja się zawiesza lub wyłącza?

Najpierw sprawdź, czy w sklepie z aplikacjami dostępna jest nowsza wersja. Aktualizacja poprawia stabilność i bezpieczeństwo, a czasem usuwa błąd uniemożliwiający uruchomienie programu. Po jej zainstalowaniu uruchom telefon ponownie.

Android

W systemie Android otwórz Google Play, wybierz ikonę profilu, a następnie przejdź do sekcji zarządzania aplikacjami i urządzeniem. Przy InPost Mobile kliknij „Aktualizuj”. Możesz też użyć opcji „Aktualizuj wszystkie”, jeżeli inne programy również wymagają nowych wersji.

Automatyczne aktualizacje znajdziesz w ustawieniach Google Play, w części dotyczącej ustawień sieci. System pozwala wybrać Wi-Fi, transmisję komórkową albo ograniczone wykorzystanie danych. Przy słabym pakiecie internetu najlepiej pozostawić aktualizowanie wyłącznie przez Wi-Fi.

iPhone

Na urządzeniu Apple otwórz App Store i przejdź do profilu użytkownika. Lista oczekujących aktualizacji znajduje się niżej na ekranie. Jeśli InPost Mobile jest na niej widoczna, wybierz przycisk aktualizacji, a potem sprawdź, czy program uruchamia się prawidłowo.

Jak naprawić problem z logowaniem?

Podanie numeru telefonu i adresu e-mail nie zawsze wystarcza, gdy aplikacja ma zapisany uszkodzony token sesji. Zamknij ją całkowicie, włącz ponownie internet i spróbuj zalogować się jeszcze raz. Nie wpisuj danych wielokrotnie, jeśli system chwilowo odrzuca próbę.

Gdy błąd powraca, odinstalowanie i ponowne zainstalowanie programu zwykle usuwa lokalne pliki odpowiedzialne za problem. Reinstalacja może skasować usunięte paczki, własne nazwy przesyłek i część ustawień. Przed wykonaniem tej czynności zapisz numery przesyłek, których potrzebujesz.

Sprawdź także datę i godzinę ustawione w telefonie. Automatyczna synchronizacja czasu pomaga prawidłowo nawiązać połączenie z serwerem. Jeżeli urządzenie korzysta z firmowej sieci VPN albo niestandardowego filtra DNS, wyłącz go na chwilę i ponów logowanie.

Co zrobić, gdy nie działa zdalne otwieranie skrytki?

InPost Mobile umożliwia zdalne otwieranie skrytek w urządzeniu Paczkomat. Funkcja wymaga aktywnego internetu, a w niektórych modelach telefonu także włączonego Bluetootha i uprawnień do lokalizacji. Podejdź bliżej maszyny, otwórz szczegóły przesyłki i spróbuj ponownie.

Jeśli zdalne otwarcie nie reaguje, użyj kodu QR albo kodu odbioru wyświetlanego w aplikacji. Przy problemie z ekranem telefonu kod można odczytać po przywróceniu połączenia lub z wiadomości otrzymanej wcześniej. Nie usuwaj aplikacji przed zapisaniem potrzebnych danych.

Przerwa techniczna

Planowana Przerwa techniczna może czasowo wyłączyć logowanie, powiadomienia, generowanie kodów i zdalne otwieranie skrytek. W przekazanym komunikacie wskazano termin 12 kwietnia, od godziny 0:00 do 8:00, czyli osiem godzin. W takim okresie paczki znajdujące się w maszynach mogą być dostępne, lecz nowe operacje nie muszą działać.

Podczas przerwy technicznej nie zakładaj, że telefon otworzy skrytkę. Jeśli odbiór jest pilny, sprawdź wcześniej kod odbioru i zaplanuj wizytę poza wskazanym przedziałem.

Jak zgłosić awarię aplikacji?

Jeżeli aktualizacja i ponowna instalacja nie pomogły, zgłoś problem przez formularz kontaktowy. Spółka InPost sp. z o.o. jest dostawcą aplikacji mobilnej, dlatego zgłoszenie powinno trafić do jej obsługi wraz z dokładnym opisem błędu.

W treści podaj moment wystąpienia problemu, rodzaj wykonywanej czynności oraz komunikat wyświetlany na ekranie. Przydatne będą także te informacje:

• dokładny model telefonu,
• wersja systemu Android albo iOS,
• wersja zainstalowanej aplikacji,
• rodzaj połączenia internetowego,
• numer przesyłki, jeśli błąd dotyczy konkretnej paczki.

Nie przesyłaj haseł, kodów jednorazowych ani pełnych danych karty płatniczej. Obsługa nie potrzebuje ich do sprawdzenia awarii.

Kontakt z MAT-em

W sprawach dotyczących działania usług możesz użyć kanału MAT, który pozostaje dostępny przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Infolinia działa od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–22:00, w soboty 8:00–20:00, w niedziele 8:00–18:00, a w święta 8:00–16:00.

Przygotuj model urządzenia i opis błędu. Taki zestaw informacji skraca ustalanie, czy problem dotyczy telefonu, konta, konkretnej przesyłki, czy całej usługi.

Czy inne funkcje również mogą przestać działać?

Awaria aplikacji może obejmować funkcje powiązane z dostawą i płatnościami. W jednym miejscu mogą wtedy nie działać śledzenie paczek, nadawanie bez etykiety, zwroty, płatności pobraniowe oraz przekierowanie przesyłki kurierskiej.

W aplikacji dostępne są także usługi dodatkowe. InPost Pay łączy płatność za zakupy ze śledzeniem dostawy, a Strefa Ułatwionego Dostępu pozwala wskazać niżej położoną skrytkę dla wybranej przesyłki. Multiskrytka grupuje kilka paczek umieszczonych w jednym miejscu.

InPost Fresh działa jako osobna aplikacja zakupowa. Jej funkcjonowanie nie musi oznaczać, że poprawnie działa InPost Mobile, ponieważ obie usługi mogą mieć różne procesy logowania i zaplecze techniczne. Problemy z jedną aplikacją nie przesądzają więc o awarii drugiej.