Gdy aplikacja Stokrotka nie działa, najpierw uruchom ponownie telefon, sprawdź połączenie z internetem i zainstaluj najnowszą aktualizację Naszej Stokrotki. Jeśli problem nie minie, wyczyść pamięć podręczną albo zainstaluj aplikację ponownie. Poniżej znajdziesz bezpieczną kolejność działań.
Dlaczego aplikacja Stokrotka nie działa?
Awaria może dotyczyć samej aplikacji, telefonu albo połączenia z serwerem. Czasem program zamyka się od razu po uruchomieniu, innym razem wyświetla tylko część ekranu, nie pokazuje gazetek lub blokuje logowanie.
Najczęstsze przyczyny to niestabilny internet, nieaktualna wersja programu, brak wolnego miejsca oraz przepełniona pamięć podręczna. Problem może pojawić się także po aktualizacji Androida lub wtedy, gdy aplikację pobrano spoza oficjalnego sklepu.
Przed usunięciem aplikacji sprawdź, czy pamiętasz dane logowania. Odinstalowanie programu kasuje zapisane w nim dane urządzenia.
Jak sprawdzić, czy występuje awaria Stokrotki?
Nie każdy błąd oznacza usterkę telefonu. Według dostępnego statusu z 27 czerwca 2026 roku usługa Stokrotka działała prawidłowo, a jej dostępność w ostatnich 24 godzinach wynosiła 100%. W ostatnim miesiącu odnotowano również 100% dostępności.
W statystykach zgłoszeń pojawiały się jednak problemy z działaniem aplikacji, otwieraniem strony oraz logowaniem. Najwięcej sygnałów pochodziło z Warszawy, Lublina i Puław. Brak aktualnych zgłoszeń w Twojej okolicy nie wyklucza krótkiej awarii, dlatego warto sprawdzić program także przez inną sieć.
Co sprawdzić przed naprawą?
Najpierw wykonaj proste testy, które nie zmieniają ustawień konta ani aplikacji:
- otwórz inną stronę internetową i sprawdź, czy działa internet,
- przełącz Wi-Fi na transmisję danych albo odwrotnie,
- sprawdź, czy telefon ma przynajmniej kilkaset megabajtów wolnej pamięci,
- zobacz, czy Nasza Stokrotka jest dostępna w Google Play lub App Store.
Jak naprawić aplikację na Androidzie?
Android pozwala zatrzymać program, usunąć pliki tymczasowe i zaktualizować oprogramowanie. Nazwy poleceń mogą nieznacznie różnić się zależnie od producenta telefonu, lecz ich działanie pozostaje podobne.
Restart telefonu i aktualizacja
Przytrzymaj przycisk zasilania przez około 30 sekund lub wybierz opcję „Uruchom ponownie”. Po ponownym włączeniu otwórz Google Play, kliknij ikonę profilu, a następnie przejdź do sekcji „Zarządzaj aplikacjami i urządzeniami”.
Jeżeli przy Naszej Stokrotce widnieje przycisk „Aktualizuj”, zainstaluj nową wersję. W tym samym miejscu możesz wybrać „Aktualizuj wszystkie”. Sprawdź także aktualizacje systemu w ustawieniach telefonu, zwykle w sekcji „System” i „Aktualizacja systemu”.
Wymuszenie zatrzymania i pamięć podręczna
Gdy program się zawiesił, otwórz „Ustawienia”, wybierz „Aplikacje”, znajdź Naszą Stokrotkę i użyj polecenia „Wymuś zatrzymanie”. Następnie przejdź do „Pamięć” lub „Pamięć i pamięć podręczna” i kliknij „Wyczyść pamięć podręczną”.
Ta operacja usuwa pliki tymczasowe, ale nie powinna kasować konta ani zapisanych zakupów. Nie wybieraj od razu opcji „Wyczyść dane”, ponieważ może ona usunąć lokalne ustawienia i wymagać ponownego logowania.
Co zrobić, gdy aplikacja nadal się zamyka?
Usuń nieużywane pliki, nagrania i programy. Zbyt mała ilość miejsca utrudnia instalowanie aktualizacji oraz zapisywanie danych tymczasowych. Wyłącz też ograniczenia baterii dla aplikacji, jeśli telefon zamyka ją podczas pracy w tle.
Ostatecznym krokiem pozostaje odinstalowanie Naszej Stokrotki z poziomu „Ustawienia” → „Aplikacje”. Po restarcie telefonu pobierz ją ponownie wyłącznie z Google Play. Oficjalna dystrybucja ogranicza ryzyko zainstalowania zmodyfikowanego lub złośliwego pliku.
Co zrobić na iPhonie?
W systemie iOS zacznij od zamknięcia aplikacji na ekranie ostatnio używanych programów. Następnie uruchom ponownie iPhone’a oraz sprawdź aktualizacje w App Store. Ikona profilu znajduje się w prawym górnym rogu.
Jeśli aktualizacji nie ma, otwórz „Ustawienia” → „Ogólne” → „Pamięć iPhone’a”, wybierz Naszą Stokrotkę i użyj opcji „Usuń aplikację”. Potem zainstaluj program ponownie z App Store. Przed wykonaniem tej czynności upewnij się, że znasz adres e-mail lub numer telefonu przypisany do konta.
Jak przywrócić działanie logowania i kuponów?
Pełny dostęp do funkcji wymaga rejestracji. Bez zalogowanego konta mogą nie działać kupony, historia paragonów, listy zakupowe oraz program lojalnościowy Płatki. Po ponownej instalacji wpisz te same dane, których użyto podczas zakładania profilu.
Przy kasie kupon jednorazowy trzeba aktywować przed finalizacją zakupów. Następnie zeskanuj wirtualną kartę klienta. Brak aktywacji nie musi oznaczać awarii aplikacji, lecz może sprawić, że rabat nie zostanie naliczony.
Problemy z internetem
Nasza Stokrotka pobiera gazetki, mapę sklepów i dane konta przez internet. Wyłącz Wi-Fi lub dane komórkowe na kilka minut, uruchom telefon ponownie i włącz połączenie ponownie. Jeśli korzystasz z routera, również go zrestartuj.
Nie działa tylko jedna sieć? Wybierz inne Wi-Fi albo sprawdź aplikację na transmisji komórkowej. Przy słabym zasięgu przełączenie między 5G, LTE i Wi-Fi może zmienić rezultat.
Nie działa konto lub historia paragonów
Sprawdź, czy wpisujesz właściwy adres e-mail, numer telefonu i hasło. Błędna data lub godzina w urządzeniu także może zakłócać połączenie z serwerem, dlatego włącz automatyczne ustawianie czasu i strefy czasowej.
Po zalogowaniu funkcje aplikacji powinny obejmować gazetki, mapę sklepów, listy zakupowe i historię zakupów. Program umożliwia także zbieranie punktów. Za każde 10 zł wydane w sklepie Stokrotka otrzymujesz 1 Płatek, a zgromadzone punkty można wymieniać na SuperKupony, nawet za 1 grosz.
Kiedy skontaktować się ze Stokrotką?
Jeśli aplikacja nie otwiera się po aktualizacji, ponownej instalacji i sprawdzeniu kilku sieci, zgłoś problem do Biura Obsługi Klienta. Przygotuj model telefonu, wersję Androida lub iOS, godzinę wystąpienia błędu oraz dokładny komunikat widoczny na ekranie.
Biuro Obsługi Klienta przyjmuje zgłoszenia telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–18:00 pod numerem 502 004 112. W sprawie kuponów, konta albo historii paragonów opisz także, czy problem występuje po zalogowaniu, czy już przy uruchamianiu programu.
FAQ – najczęściej zadawane pytania
Co zrobić najpierw, gdy aplikacja Stokrotka przestaje działać?
Najpierw uruchom telefon ponownie, sprawdź połączenie internetowe i zainstaluj najnowszą wersję aplikacji.
Dlaczego aplikacja może się zawieszać lub zamykać od razu po uruchomieniu?
Przyczynami mogą być niestabilny internet, przestarzała wersja programu, brak miejsca lub przepełniona pamięć podręczna.
Jak sprawdzić, czy problem leży po stronie serwisu Stokrotka czy mojego telefonu?
Sprawdź status dostępności usługi i spróbuj uruchomić aplikację na innej sieci; brak lokalnych zgłoszeń nie wyklucza krótkiej awarii.
Co warto przetestować przed usunięciem aplikacji?
Otwórz inną stronę, przełącz między Wi‑Fi a danymi, sprawdź wolne miejsce w telefonie i dostępność aplikacji w sklepie.
Jak wyczyścić pliki tymczasowe aplikacji na Androidzie?
W ustawieniach wybierz Aplikacje → Nasza Stokrotka → Pamięć, a następnie użyj opcji „Wyczyść pamięć podręczną”.
Czy po wyczyszczeniu pamięci podręcznej stracę konto lub zakupy?
Wyczyść pamięć podręczną usuwa tylko pliki tymczasowe i nie powinno kasować konta ani zapisanych zakupów.
Co zrobić, gdy aplikacja nadal się zamyka mimo czyszczenia pamięci podręcznej?
Usuń niepotrzebne pliki, wyłącz ograniczenia baterii dla aplikacji i ostatecznie odinstaluj i ponownie zainstaluj program z Google Play lub App Store.
Kiedy kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Stokrotki i co przygotować?
Zgłoś problem, jeśli aplikacja nie działa po aktualizacji i reinstalacji; przygotuj model telefonu, wersję systemu, godzinę błędu oraz komunikat z ekranu.
